聊天工作台-使用指南
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聊天工作台-使用指南
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系统简介
聊天工作台是指可以使用聊天界面查看、回复托管账号的消息，并且可以实现一人同时管理来自多个账号的客户消息或多人共同管理多个账号的消息
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消息整合后重新分配，提升客服响应效率
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多个账号消息平均分配给客服，工作量平均，提升服务质量
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常见问题可自动回复，减少重复工作，提高工作效率
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聊天工作台：聊天工作台主要用于接待客户，查看或回复客户消息
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使用角色：客服/销售人员
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角色权限：使用聊天工作台的成员，至少需要有聊天工作台权限和一个小组
【基础信息】聊天工作台界面介绍
功能设置区
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主要作用
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查看我的、排队、全部的客户会话列表
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聊天工作台中的功能配置全部可在此处查看和进行设置
会话列表区
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主要作用
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查看客户的会话状态和会话信息，可切换查看并进行回复
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或进行批量已读、结束对话、消息免打扰等操作
聊天会话区
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主要作用
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回复客户消息
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手动创建群聊或将客户拉入群聊
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标为已读、结束对话或转接