门店企业如何做私域?这可能是目前最全的操作手册[3]
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过去两篇,我们介绍了门店企业私域业务的运营主链路和3个基础建设,本篇开始我们针对运营主链路中的「客户沉淀」做详细讲解。 相比于“导流”或“增长”,“沉淀”能更好的表达门店类企业的获客过程。
对门店类企业来讲,如何把到店客流沉淀到线上(私域)做深度触达引导他们回到门店消费,是整个业务链条中最重要的环节之一。
相比于线上引流,线下到店客户的品牌认知度、品牌信任度和精准度会更高,用户价值也因此更高。
根据用户到店的行动路线,我们可以把整个流程拆分到五个关键节点:看到门店—>进入门店—>挑选商品—>结算支付时—>支付结算后。
在门店外的展示内容,面对着巨大的人群流量,对于私域客户沉淀极其重要,因此我们需要思考: